Управление голосом и эффективная коммуникация

Известно, что около 85 % своего времени менеджер проводит в общении, и это понятно: основа функций современного менеджера – командная работа и коммуникации. В свою очередь, основной инструмент управления и коммуникаций с партнерами, клиентами или сотрудниками – голосовой аппарат, о котором современный менеджер знает, увы, исчезающе мало.

А ведь умение правильно донести информацию до своего собеседника — ключ ко всему: к эффективным продажам, к грамотной мотивации подчиненных со стороны начальства, к быстрому достижению необходимых тебе решений. Иногда одна неверно, не тем тоном и не с той силой произнесенная фраза способна сорвать контакт с клиентом или привести к потере уважения со стороны подчиненного…

Данная обучающая программа, разработанный совместно с Клубом голосового развития «Пой», представляет собой корпоративный курс овладения и управления речевой и голосовой функцией человека. Выходя за рамки не только проектного менеджмента, но и менджмента как такового, она предназначен для двух основных категорий лиц:

• — те, чья профессиональная компетенция связана с необходимостью воздействия на людей при помощи голоса (менеджеры высшего и среднего звена, специалисты по продажам и работе с клиентами, профессиональные ведущие переговоров, и т.п.);
• — те, кто по роду деятельности несет большие речевые нагрузки, способные приводить к усталости и травмам голоса (операторы колл-центров, теле- и радиоведущие, преподаватели, лекторы и ораторы, экскурсоводы и гиды, и т.п.).

Программа состоит из интенсивных очных тренингов (не менее трех: вводный интенсив, промежуточный контроль и итоговый контроль), чередующихся с дистанционной поддержкой (занятия на территории клиента по программе упражнений, освоенной в ходе тренинга и выданной в виде учебных материалов, с видеосъемкой и последующим получением рекомендаций со стороны ведущих тренинга). Рекомендуемая численность групп — 10—14 человек.

Конечная продожительность и состав программы подбираются индивидуально для каждого корпоративного клиента, в зависимости от решаемых задач и на основе всестороннего аудита текущей рабочей обстановки.

Консультанты: test expertw, 

Современный менеджер в контексте управления постоянно находится в так называемой ситуации повышенной голосовой ответственности. Это ситуация, когда ему необходимо воздействовать на собеседника не только смыслом произносимых фраз, но и экстралингвистическими компонентами речи, под которыми, помимо жестикуляции, мимики и тому подобных невербальных компонентов общения подразумеваются также акустические компоненты голоса:

• • • • • звуковысотность (тесситура, диапазон),
      • • тембр и динамика (звучность),
      • • эмоциональная интонация.

Осознанной регуляции этих компонентов речи, использованию их естественным, наименее травматичным и наиболее эффективным путем, освоению механизмов повышения эффективности коммуникаций и воздействия на собеседника через работу с голосовым аппаратом и посвящена данная программа.

Цели и задачи программы

Итак, навыки эффективной речевой коммуникации позволят вам:

• • • • • найти собственный, именно нам свойственный режим звучания – максимально естественный, биологически, акустически и социально целесообразный и экологичный именно для нас;
      • • чувствовать себя уверенно и раскованно во время разговора, получать удовольствие от звучания собственного голоса;
      • • эффективно доносить информацию до собеседника и управлять его вниманием;
      • • укрепить свой голосовой аппарат и повысить его устойчивость к нагрузке;
      • • избежать «производственных травм» и профессиональных заболеваний голосового аппарата;
      • • более эффективно выполнять свои управленческие и коммуникационные функции при работе как с одним оппонентом, так и с группой;
      • • повышать эффективность переговорного процесса путем управления психоакустическими компонентами голоса и формирования положительной эмоциональной реакции собеседника и/или аудитории.

Но и это не полный список. Работа с собственным голосом, помимо внешней эффективности, направлена еще и вовнутрь. Голосовая функция является таким же естественным проявлением человеческой природы, как дыхание, питание, двигательная активность. С ее помощью осуществляется прямое влияние на организм и его физиологическое состояние. Работа с голосом дает выраженный антистрессовый эффект, гармонизирует психофизиологическое состояние человека, помогает избавиться от телесных зажимов и психологических блоков, повышает жизненный тонус, способствует эмоциональному раскрытию и творческой самореализации — что особенно актуально для менеджеров среднего и высшего звена, находящихся в постоянной стрессообразующей среде.

Ключевые понятия программы

Голос и речь. Особенности функционирования голосового аппарата. Голосовые сигналы доречевой коммуникации, их функция и значение. Естественность, целесообразность и эффективность голосовой функции.

Голос и «я сам». Осознание собственного голоса и собственной речи, как разных функций и процессов.

Голос и коммуникации. Изменение своего речевого голоса и, прежде всего, его экстралингвистической составляющей и обучение управлению этими изменениями с целью более эффективного управления собеседником или группой.

Методологическая основа

В качестве основного средства для оптимизации, развития и защиты голоса в рамках программы используется «Фонопедический метод развития голоса» (ФМРГ) — многоуровневая обучающая программа, разработанная на научной базе анатомии и физиологии голосового аппарата, биоакустики, эстетической антропологии и других смежных дисциплин.

ФМРГ характеризуется рядом отличий от известных на настоящее время школ развития голоса:

• — системный и целостный подход к вопросам работы с голосом и голосовым аппаратом;
• — наблюдаемые, осознаваемые и количественно измеримые действия в ходе упражнений;
• — отсутствие мистифицированного подхода к голосу как к «таланту», которым обладают единицы, как следствие — ориентированность на любого слушателя, вне зависимости от уровня подготовки и опыта работы с голосом.

В ходе занятий слушатели овладевают базовыми представлениями о собственном голосе, голосовом аппарате, голосовой и речевой функции; знакомятся с приемами координации и тренинга голосового аппарата, которые используют в своей работе как оперные певцы, так и профессиональные актеры, чтецы, дикторы, ораторы; получают опыт применения этих приемов к собственному голосу и находят свойственный им естественный речевой голос, пригодный для использования в ситуации повышенной голосовой ответственности.

В качестве обучающего материала в программе используются как предложенные консультантами тренировочные тексты, так и составленные по предварительному согласованию с клиентом индивидуальные рабочие материалы (кейсы), моделирующие ситуации, с которыми компания сталкивается в своей профессиональной деятельности. При необходимости проводятся парные и групповые взаимодействия между участниками. Группа получает возможность применить полученные знания о собственном голосе к искусственно созданной ситуации повышенной голосовой ответственности и отработать навыки эффективной коммуникации в обстановке, приближенной к реальной.

По запросу клиента в программу также может быть включена подготовка тренеров из числа сотрудников с приобретением ими компетенций, необходимых для того, чтобы осуществлять дальнейшую работу с сотрудниками клиента в области развития голоса и поддерживания голосового здоровья.